Chính sách giải quyết khiếu nại

XANH DƯỢC có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại  website https://xanhduoc.vn/. Khi phát sinh tranh chấp, XANH DƯỢC đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của XANH DƯỢC và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của XANH DƯỢC qua ĐT: 0901.528.368, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của XANH DƯỢC sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên XANH DƯỢC sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà XANH DƯỢC đã quy định.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của XANH DƯỢC thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.